Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Untuk memesan di DewataStore, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Cari produk yang ingin Anda beli menggunakan fitur pencarian.
2. Klik produk yang diinginkan dan pilih nominal atau item.
3. Masukkan ID game/server Anda dengan benar.
4. Pilih metode pembayaran yang tersedia.
5. Lakukan pembayaran sesuai instruksi.
6. Tunggu proses pengiriman 1-15 menit.

Waktu pengiriman di DewataStore sangat cepat:

• Voucher/Diamond: 1-5 menit setelah pembayaran terkonfirmasi
• Item Game: 5-15 menit tergantung jenis layanan
• Top Up Saldo: Instan setelah pembayaran terkonfirmasi

Jika memakan waktu lebih lama, silakan hubungi customer service kami.

Jika item tidak masuk setelah waktu yang ditentukan, lakukan hal berikut:

1. Cek kembali ID/Server yang Anda masukkan.
2. Screenshot bukti pembayaran.
3. Hubungi customer service via WhatsApp dengan menyertakan:
• Order ID
• Bukti pembayaran
• ID Game/Server

Pesanan yang sudah dibayar tidak dapat dibatalkan. Mohon pastikan semua informasi yang Anda masukkan (ID, Server, nomor HP, dll) sudah benar sebelum melakukan pembayaran. Jika terjadi kesalahan teknis dari pihak kami, refund akan diproses dalam 1x24 jam kerja.

DewataStore menyediakan berbagai metode pembayaran:

• E-Wallet: GoPay, OVO, Dana, ShopeePay
• Bank Transfer: BCA, BRI,BNI, Mandiri, BTN
• QRIS: Semua aplikasi pembayaran yang mendukung QRIS
• Minimarket: Indomaret, Alfamart

1. Pilih produk dan nominal yang diinginkan.
2. Masukkan informasi yang diperlukan (ID, Server, No HP, dll).
3. Pilih metode pembayaran.
4. Anda akan melihat jumlah total dan nomor tujuan pembayaran.
5. Transfer sesuai nominal yang tertera (patokan angka belakang untuk verifikasi).
6. Upload bukti pembayaran atau sistem akan otomatis mendeteksi.
7. Pesanan akan diproses setelah pembayaran terkonfirmasi.

Waktu konfirmasi pembayaran:

• E-Wallet & QRIS: Otomatis dalam 1-2 menit
• Bank Transfer: 2-5 menit (tergantung bank)
• Minimarket: 5-15 menit

Refund dapat dilakukan dalam kondisi berikut:

• Pembayaran berhasil namun produk tidak dikirimkan dalam 24 jam.
• Terjadi kesalahan sistem dari pihak DewataStore.
• Jumlah pembayaran tidak sesuai dengan pesanan.
• User hanya menerima refund dalam bentuk saldo koin
• Jumlah refund yang diterima adalah, harga beli di DewataStore. Jadi tidak termasuk biaya admin.

Refund tidak berlaku jika:

• ID/Server yang diberikan salah oleh customer.
• Customer membatalkan pesanan secara sepihak.
• Terjadi force majeure.

Untuk mendaftar akun DewataStore:

1. Klik tombol "Daftar" di pojok kanan atas.
2. Isi formulir pendaftaran: Username, Email, Password.
3. Klik "Daftar Sekarang".
4. Akun Anda akan dibuat dan Anda dapat langsung login.

Dengan mendaftar akun DewataStore, Anda mendapatkan:

• Riwayat Pesanan: Semua transaksi tersimpan dengan rapih.
• Cek Status: Lacak pesanan dengan mudah.
• Simpan Data: ID game tersimpan untuk pemesanan berikutnya.
• Member Card: Tingkatkan level ke Gold/Platinum untuk harga lebih murah.

Member Gold dan Platinum adalah program loyalitas dengan harga lebih murah:

• Member Basic: Harga reguler
• Member Gold: Harga lebih murah dari Basic
• Member Platinum: Harag lebih murah dari Basic dan Gold + Dukungan Prioritas Customer Service.

Upgrade ke Gold dengan transaksi Rp 99.999 atau ke Platinum dengan transaksi Rp 300.000.